Угода про рівень обслуговування (Service Level Agreement — SLA) ForceVPS

Останнє оновлення: 07 червня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Угода про рівень обслуговування («Service Level Agreement», «SLA») визначає цільові показники доступності послуг ForceVPS, порядок розрахунку часу простою та умови надання сервісних компенсацій.

Цей документ є доповненням до Умов надання послуг (Terms of Service — ToS).

2. Область застосування

SLA поширюється на такі послуги:

VPS/VDS;
Dedicated Servers;
Colocation;
IPv4 та IPv6 послуги;
мережеві сервіси.

SLA не поширюється на послуги третіх осіб, програмне забезпечення Клієнта та обладнання, що знаходиться поза зоною контролю ForceVPS.

3. Гарантія доступності мережі

ForceVPS прагне забезпечувати доступність мережі на рівні:

99.98% на місяць

Під доступністю мережі розуміється можливість передачі даних між інфраструктурою ForceVPS та глобальною мережею Інтернет.

4. Що вважається простоєм

Простоєм вважається повна недоступність мережевого підключення до послуги через несправність інфраструктури ForceVPS.

Час простою враховується лише після підтвердження технічною службою ForceVPS.

5. Що не вважається простоєм

Час простою не включає:

планові технічні роботи;
аварійні технічні роботи;
DDoS-атаки;
дії або бездіяльність Клієнта;
помилки програмного забезпечення Клієнта;
помилки операційної системи;
збої сторонніх сервісів;
дії дата-центрів, операторів зв'язку та інших третіх осіб;
форс-мажорні обставини;
блокування внаслідок порушення ToS та AUP.

6. Планові технічні роботи

ForceVPS має право проводити планові роботи для модернізації та обслуговування інфраструктури.

Умови проведення:

повідомлення Клієнта не менше ніж за 24 години;
проведення робіт у години мінімального навантаження;
загальна тривалість планових робіт не враховується як простій.

7. Аварійні технічні роботи

У разі виникнення критичних загроз безпеці або аварійних ситуацій ForceVPS має право проводити роботи без попереднього повідомлення.

Такі роботи не вважаються простоєм, якщо вони спрямовані на запобігання більш масштабним збоям.

8. Сервісні компенсації (Service Credits)

У разі порушення гарантії доступності мережі Клієнт має право на отримання сервісної компенсації у вигляді знижки на продовження послуги.

Розмір компенсації визначається залежно від часу простою відповідно до внутрішнього регламенту ForceVPS.

9. Порядок запиту компенсації

Для отримання сервісної компенсації Клієнт зобов'язаний:

створити тікет у технічну підтримку ForceVPS;
вказати точний час простою та зачеплені послуги;
подати запит протягом 14 (чотирнадцяи) календарних днів з моменту інциденту.

Сервісні компенсації не надаються автоматично.

10. Обмеження компенсацій

Сервісні компенсації:

не підлягають виплаті в грошовому еквіваленті;
не можуть бути передані третім особам;
можуть бути використані лише для оплати майбутніх послуг ForceVPS.

Максимальний розмір компенсації не може перевищувати щомісячну вартість зачепленої послуги за один розрахунковий період.

11. Винятки

ForceVPS не несе відповідальності за недоступність послуг, викликану:

форс-мажорними обставинами;
діями державних органів;
війною або військовими діями;
терористичними актами;
кібератаками;
відключеннями електроенергії;
збоями операторів зв'язку;
глобальними інцидентами в мережі Інтернет;
DDoS-атаками;
діями або бездіяльністю самого Клієнта.

12. Обмеження відповідальності

Ця SLA є єдиним і виключним засобом правового захисту Клієнта у разі недоступності послуг.

ForceVPS не несе відповідальності за:

втрачену вигоду;
втрату даних;
непрямі збитки;
збитки третіх осіб;
витрати, пов'язані з перервою в бізнесі.

13. Зміни SLA

ForceVPS має право змінювати цю SLA в будь-який час.

Актуальна версія публікується на сайті та набуває чинності з моменту публікації.

Подальше використання послуг означає згоду з оновленою SLA.

14. Контактна інформація

Питання щодо цієї SLA можуть бути направлені до ForceVPS з використанням контактної інформації, опублікованої на сайті.

Email: support@forcevps.com