Service Level Agreement (SLA) ForceVPS

Последнее обновление: 07 июня 2026 года

1. Общие положения

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («Service Level Agreement», «SLA») определяет целевые показатели доступности услуг ForceVPS, порядок расчёта времени простоя и условия предоставления сервисных компенсаций.

Данный документ является дополнением к Terms of Service (ToS).

2. Область применения

SLA распространяется на следующие услуги:

  • VPS/VDS;
  • Dedicated Servers;
  • Colocation;
  • IPv4 и IPv6 услуги;
  • сетевые сервисы.

SLA не распространяется на услуги третьих лиц, программное обеспечение Клиента и оборудование, находящееся вне зоны контроля ForceVPS.

3. Гарантия доступности сети

ForceVPS стремится обеспечивать доступность сети на уровне:

99.98% в месяц

Под доступностью сети понимается возможность передачи данных между инфраструктурой ForceVPS и глобальной сетью Интернет.

4. Что считается простоем

Простоем считается полная недоступность сетевого подключения к услуге по причине неисправности инфраструктуры ForceVPS.

Время простоя учитывается только после подтверждения технической службой ForceVPS.

5. Что не считается простоем

Время простоя не включает:

  • плановые технические работы;
  • аварийные технические работы;
  • DDoS-атаки;
  • действия или бездействие Клиента;
  • ошибки программного обеспечения Клиента;
  • ошибки операционной системы;
  • сбои сторонних сервисов;
  • действия дата-центров, операторов связи и иных третьих лиц;
  • форс-мажорные обстоятельства;
  • блокировки вследствие нарушения ToS и AUP.

6. Плановые технические работы

ForceVPS имеет право проводить плановые работы для модернизации и обслуживания инфраструктуры.

Условия проведения:

  • уведомление Клиента не менее чем за 24 часа;
  • проведение работ в часы минимальной нагрузки;
  • общая продолжительность плановых работ не учитывается как простой.

7. Аварийные технические работы

В случае возникновения критических угроз безопасности или аварийных ситуаций ForceVPS вправе проводить работы без предварительного уведомления.

Такие работы не считаются простоем, если они направлены на предотвращение более масштабных сбоев.

8. Сервисные компенсации (Service Credits)

В случае нарушения гарантии доступности сети Клиент имеет право на получение сервисной компенсации в виде скидки на продление услуги.

Размер компенсации определяется в зависимости от времени простоя в соответствии с внутренним регламентом ForceVPS.

9. Порядок запроса компенсации

Для получения сервисной компенсации Клиент обязан:

  • создать тикет в техническую поддержку ForceVPS;
  • указать точное время простоя и затронутые услуги;
  • подать запрос в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента инцидента.

Сервисные компенсации не предоставляются автоматически.

10. Ограничения компенсаций

Сервисные компенсации:

  • не подлежат выплате в денежном эквиваленте;
  • не могут быть переданы третьим лицам;
  • могут быть использованы только для оплаты будущих услуг ForceVPS.

Максимальный размер компенсации не может превышать ежемесячную стоимость затронутой услуги за один расчетный период.

11. Исключения

ForceVPS не несёт ответственности за недоступность услуг, вызванную:

  • форс-мажорными обстоятельствами;
  • действиями государственных органов;
  • войной или военными действиями;
  • террористическими актами;
  • кибератаками;
  • отключениями электроэнергии;
  • сбоями операторов связи;
  • глобальными инцидентами в сети Интернет;
  • DDoS-атаками;
  • действиями или бездействием самого Клиента.

12. Ограничение ответственности

Настоящее SLA является единственным и исключительным средством правовой защиты Клиента в случае недоступности услуг.

ForceVPS не несёт ответственности за:

  • упущенную выгоду;
  • потерю данных;
  • косвенные убытки;
  • убытки третьих лиц;
  • расходы, связанные с перерывом в бизнесе.

13. Изменения SLA

ForceVPS имеет право изменять настоящее SLA в любое время.

Актуальная версия публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации.

Продолжение использования услуг означает согласие с обновленным SLA.

14. Контактная информация

Вопросы относительно настоящего SLA могут быть направлены в ForceVPS с использованием контактной информации, опубликованной на сайте.

Email: support@forcevps.com