Політика розгляду скарг (Abuse Policy) ForceVPS

Останнє оновлення: 07 червня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Abuse Policy регулює порядок обробки скарг, звітів про порушення, повідомлень та інших звернень, пов'язаних із використанням послуг ForceVPS.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг (Terms of Service — ToS) та Правил допустимого використання (Acceptable Use Policy — AUP).

2. Мета Політики

Метою цієї Політики є:

• підтримка стабільності та безпеки інфраструктури ForceVPS;
• захист клієнтів та третіх осіб;
• дотримання чинного законодавства;
• виконання вимог дата-центрів, операторів зв'язку та інтернет-реєстраторів;
• запобігання зловживанням мережевими ресурсами та послугами.

3. Що є порушенням (Abuse)

Порушення включають, але не обмежуються:

• спамом та масовими незапитуваними розсилками;
• фішингом;
• розповсюдженням шкідливого ПЗ;
• ботнет-активністю;
• DDoS-атаками;
• скануванням мереж;
• brute-force атаками;
• шахрайською діяльністю;
• порушенням авторських прав;
• розміщенням незаконного контенту;
• порушенням Acceptable Use Policy;
• будь-якою діяльністю, що здатна завдати шкоди інфраструктурі, клієнтам або третім особам.

4. Подача Abuse-скарг

Скарги можуть бути подані через:

• email: abuse@forcevps.com;
• тикет-систему ForceVPS;
• повідомлення від дата-центрів;
• повідомлення від операторів зв'язку;
• заяви від правовласників;
• запити державних органів.

Скарги повинні містити достатньо інформації для перевірки порушення (включаючи логи, заголовки листів, посилання, дати та точний час за UTC).

5. Строки розгляду скарг

ForceVPS обробляє скарги, що надходять, у найкоротші строки.

Час відповіді Клієнта на переслану скаргу зазвичай становить 24 години з моменту надсилання повідомлення.

У разі критичних порушень (активні DDoS-атаки, фішинг, розповсюдження шкідливого ПЗ) строк відповіді може бути скорочено, або послугу може бути заблоковано негайно.

6. Обов'язки Клієнта при отриманні скарги

Клієнт зобов'язаний:

• надати відповідь у встановлений строк;
• вжити заходів для усунення порушення;
• повідомити ForceVPS про вжиті заходи;
• не допускати повторних порушень.

Відмова від співпраці може призвести до обмеження або припинення надання послуг.

7. Екстрені заходи

ForceVPS має право негайно обмежити або заблокувати послугу без попереднього повідомлення у випадках:

• DDoS-атак;
• активного розповсюдження шкідливого ПЗ;
• фішингу;
• компрометації сервера;
• загрози мережі або іншим клієнтам;
• вимог дата-центру або оператора зв'язку.

8. Повторні порушення

При повторних порушеннях ForceVPS має право:

• обмежити доступ до послуг;
• відмовити в продовженні послуг;
• припинити обслуговування;
• відмовити в наданні послуг у майбутньому.

9. Скарги на авторські права

ForceVPS розглядає повідомлення про порушення авторських прав.

Ми маємо право запросити додаткову інформацію та обмежити доступ до спірного контенту до завершення перевірки.

10. Державні запити

ForceVPS має право обробляти запити правоохоронних органів та державних установ відповідно до чинного законодавства.

11. Обмеження відповідальності

ForceVPS не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок обмеження або блокування послуг, здійснених у межах розслідування Abuse-скарг або забезпечення безпеки інфраструктури.

12. Зміна Політики

ForceVPS має право змінювати цю Політику в будь-який час.

Актуальна версія публікується на сайті та набуває чинності з моменту публікації.

13. Контактна інформація

Abuse Contact: abuse@forcevps.com
Загальні питання: support@forcevps.com